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正规合法股票配资平台我们不会去迎合消费者

本文通过分析爱康国宾CEO张黎刚和百果园董事长余惠勇的言论引发的争议，探讨了传统企业在互联网环境下如何避免因不当言论而引发的负面效应。

传统定义上对互联网公司的理解，要么是腾讯、阿里巴巴、字节跳动这类互联网巨头，要么是一些做网络营销、淘客、电商、游戏、APP开发等中小型网络公司，至少，它们得是“在线”的状态。

2015年的O2O以及当时的“互联网+”，再到后来的“数字化”和“云计算”又带动了一波传统企业“互联网化”，但是随着“数字化”和“云计算”概念的退潮，所谓的“传统企业”又一次对互联网祛魅，它们有着自己的生意经，“管你互联网再溜，我只要把我的企业经营好就行，你们互联网行业别再想来骗我的钱，反正我们又不依靠网络挣钱”。

然而，互联网就像一个“放大器”一样，不断地将传统企业给“放大”，大到公司老板的一些采访言论，小到一些餐饮店、景区等的“特殊情况”，它们的一些行为和言论都被无限度地放大，这与10年前的O2O和“互联网+”完全不一样，网民规模、互联网普及率都比过去有非常大幅度的提升，这就导致一定程度上的“信息平权”，任何一段内容，都有可能被不断地放大，直到成为全民热点，而在“放大镜”的背后，可不管你是互联网企业还是传统企业，如果不懂的话很容易就在互联网这个“放大器”下吃大亏。

7月30日，爱康国宾CEO张黎刚在发布会上提到：“几百块钱的体检不可能帮你把什么病都查出来。”

8月8日，百果园董事长余惠勇发视频称：“我要想给顾客留下一个便宜的印象是很容易的，但是我绝不在品质上做让步，这不是我们要走的路。因为商业就两种：第一个利用消费者的无知，第二个教育消费者成熟。像百果园，这么多年来，都走在一个教育消费者成熟的路上，我们不会去迎合消费者，我们想告知消费者，最后是消费者自己的选择。”

爱康国宾CEO张黎刚和百果园董事长余惠勇的相关言论，都让企业被推上风口浪尖，“别指望几百元体检什么病都查出来”、“百果园董事长教育消费者成熟”等话题都迅速成为热搜，甚至有人将百果园与钟薛高连成了话题词，钟薛高曾是“雪糕刺客”的代名词，钟薛高公司在7月份被申请破产。

如果你从上下文的语境以及理性上去看，爱康国宾CEO张黎刚和百果园董事长余惠勇的相关言论，问题都不算大，甚至就算私底下这样说也没有问题，但在公开场合下，他们的相关言论就会有问题：

1.看待问题的方式不同。用户更容易从消费者的角度去代入，“我花钱是来体检的，你告诉我体检没用”、“我就买个水果而已，你来教育我”？哪怕爱康国宾CEO张黎刚和百果园董事长余惠勇说得再对，但在不同的视角下，其情绪的G点都不一样。试想一下，如果有人也用类似的言论来“教育”这两位老板呢？他们会不会爽？

2.被“加工“。爱康国宾CEO张黎刚和百果园董事长余惠勇的整段话都是正常讨论的范围内，但禁不住被各种各样的“加工”，就像爱康国宾CEO张黎刚的发言，他前前后后说了很多，但被“加工”后，只剩下一点，“别指望几百元体检什么病都查出来”，百果园董事长余惠勇的一段话，只让人们记住了“教育消费者成熟”。

现在的互联网络更加短平快，用户已经没有办法接受长信息，内容越短、越情绪化，便越能让用户代入，越能引起用户的赞同/反对。

此前很多网红以及公司大佬都吃过这样的亏，明明说了很长的一段话，但就因为其中一两句被“加工”后，成为全民热点。

3.职业身份与内容挂钩。抛开张黎刚和余惠勇的职业身份来看，如果他们是网络素人，就随便在网上发几段话，根本不会有什么人关注，但他们自身职业与它们的言论联起来后，人们看待他们的方式就完全不同，其职业身份与内容挂钩，用户认为，他们的言论代表了他们企业的价值观，更容易让人联想到他们公司就是这么干的。再加上企业一大，其消费范围广，有用户在消费过程的不满意叠加，整个就会迅速形成一个负面网而发酵。

前段时间，有不少互联网公司大佬的言论都出现翻车，因此，有网友就认为，“企业家IP”会退潮，爱康国宾CEO张黎刚和百果园董事长余惠勇的言论，某种程度上算是印证了这一观点，即在正常时候，公司老板的发言确实能省公关费、能省钱，但随着他们人气和影响力的提升，他们的任何言论都会被互联网“放大器”给放大，这种时候，平时费粉丝量越多，就越是站在潮头之上，可万一面对的是负面消息，那么此前“企业家IP”所带来的正面消息，也会迅速用负面消息的形式所席卷，并且，会有部分网友因为恼羞成怒而发出一些夸张的言论。

总之，现在并不存在所谓的“传统企业”，或者说，就算你是“传统企业”，你压根不靠网络赚钱，但只要你的企业被“上网”，那么，你就应该更审慎地发出自己的言论，特别是发言者有了职业身份的叠加，没必要因为一些言论而被动吃亏。

本文由人人都是产品经理作者【郭静】，微信公众号：【郭静的互联网圈】，原创/授权发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于 CC0 协议。

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